Zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumenta” kupujący mają prawo w ciągu 14 dni od daty zakupu dokonać wymiany lub zwrotu towarów nieżywnościowych zakupionych w sklepie a4pmu, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów przewidzianych ustawą.
Towary, które NIE podlegają wymianie/zwrotowi
Zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumenta” towar nie podlega wymianie ani zwrotowi, jeśli:
- Utracono paragon (dokument sprzedaży) wydany konsumentowi przy zakupie;
- Towar był używany i ma zarysowania, uszczerbki lub przetarcia;
- Opakowanie towaru jest uszkodzone lub brakujące;
- Towar należy do listy towarów, które nie podlegają wymianie/zwrotowi.
Do listy towarów, które nie podlegają wymianie/zwrotowi, należą następujące grupy produktów:
- Produkty perfumeryjno-kosmetyczne;
- Materiały jednorazowego użytku; produkty do osobistego użytku (pędzle, zestawy pędzli, gąbki);
- Produkty w opakowaniach aerozolowych;
- Akcesoria do włosów;
- Produkty do pielęgnacji twarzy i ciała.
Obowiązkowo sprawdź paczkę przy odbiorze na oddziale Nowa Poczta pod kątem nienaruszonego opakowania, kompletności oraz zgodności z paragonem.
W przypadku braku w paczce towarów zgodnych z paragonem, niezwłocznie na oddziale Nowej Poczty prosimy o kontakt z naszymi menedżerami i zgłoszenie błędnej kompletacji zamówienia. Menedżer uzgodni dalsze działania.
W przypadku uszkodzenia paczki lub towaru podczas przesyłki, prosimy o niezwłoczne sporządzenie protokołu reklamacyjnego na oddziale Nowej Poczty oraz zgłoszenie uszkodzenia do menedżerów na infolinii sklepu.
Odbierając towar z oddziału Nowej Poczty, automatycznie zgadzasz się z jakością i kompletnością zamówienia. Prosimy o obowiązkowe sprawdzenie zamówienia przy odbiorze. W przeciwnym razie sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za stan i kompletność przesyłki.
Jak dokonać wymiany/zwrotu towaru?
Wymianę/zwrot towaru można zrealizować na dwa sposoby:
- W naszym sklepie w Chmielnickim, ul. Przybuzka 30;
- W naszym sklepie w Kijowie, ul. Jewhena Swierstjuka 4a;
- Przesyłając towar za pośrednictwem Nowej Poczty.
Przy wymianie/zwrocie w sklepie menedżer oceni stan towaru i możliwość realizacji zwrotu lub wymiany zgodnie z przepisami prawa Ukrainy. W razie potrzeby dokonania zwrotu menedżer wystąpi do księgowości o zwrot środków gotówką lub na konto bankowe klienta.
W przypadku konieczności wymiany/zwrotu za pośrednictwem Nowej Poczty:
- Poinformuj menedżera o konieczności dokonania wymiany/zwrotu oraz podaj powód;
- Wyślij towar Nową Pocztą na adres podany przez menedżera sklepu. Koszty wysyłki ponosi kupujący, z wyjątkiem sytuacji, gdy stwierdzono wadę fabryczną lub inne niedociągnięcia z winy magazynu/menedżerów;
- Menedżerowie przyjmą zwrot/wymianę i sprawdzą paczkę pod kątem zgodności z zasadami wymiany i zwrotu;
- W razie wymiany magazyn wyśle odpowiedni towar na podany adres. W przypadku zwrotu środków menedżer wystąpi do księgowości o zwrot pieniędzy. Zwrot środków nastąpi w ciągu 3 dni roboczych.
Wszystkie czynności związane z przesyłką towaru podlegającego zwrotowi lub wymianie ponosi kupujący, z wyjątkiem wad fabrycznych lub błędów magazynu.
WAŻNE! Wszyscy producenci zastrzegają sobie prawo do wprowadzania zmian w składzie, designie opakowania i cechach towaru bez obowiązku wcześniejszego powiadomienia, pod warunkiem że nie pogarszają one jakości produktu.